認定こども園 どんぐりの「苦情解決の仕組み」は、以下のとおりである。

認定こども園 どんぐりが提供する福祉サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑、円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。

「苦情申出窓口」について

社会福祉法第８２条の規定により、当園では、利用者からの苦情に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。 当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記により設置し、苦情解決に努めます。

１．苦情解決責任者	認定こども園どんぐり 園長 三好 人哉
２．苦情受付担当者	認定こども園どんぐり 主任保育士 西村 ひろみ
３．第三者委員会	（１）新開谷 春子（地域福祉関係者） （２）上村 幸久 （地域福祉関係者） （３）松田 聡 （行政書士）

◎ 第三委員会 連絡先については、園までご確認下さい。

４．苦情解決の方法

（１）苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次のより行います。

• ア．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
• イ．第三者委員による解決案の調整、助言
• ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、北海道福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。

北海道福祉サービス運営適正化委員会
〒０６０−０００２

札幌市中央区北２条西７丁目 北海道社会福祉総合センター（かでる２・７）３階
TEL (011)204-6310 FAX (011)204-6311
Eメール tekisei@svesta.ocn.ne.jp